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新闻动态

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技术维护服务概述

新华三集团技术维护服务，结合自身超过30年、服务全球2000+企业的专业服务经验，以满足客户需求为导向，依托智能化系统平台和专业化服务团队，覆盖网络、计算存储、云计算、安全等全线产品，提供从基础技术维护到主动式技术维护，面向全行业、全产品、全生命周期的定制化服务解决方案，全面与客户自运维无缝对接，持续致力于为广大客户提供更温暖、更专业、更智能的技术维护服务。

我们的优势

  • advantage-list01_service-technology.png

    完善的服务支持模式

    · 电话、微信等多种网上问题提单方式
    · 300+位400客户响应中心技术支持工程师
    · 500+位产品、行业、解决方案二线专家
    · 5000+位研发工程师

  • advantage-list02_service-maintain.png

    智能化备件管理体系

    · 4个中心备件库（北京、上海、杭州、东莞）
    · 100+个备件区域服务点、15000+平米备件仓储面积
    · 20亿+可调配备件库存
    · 智能备件分拣系统、自动化补库系统

  • advantage-list01_service-framework.png

    强大的专业服务团队

    · 100+位新华三RAM客户专属二线专家
    · 500+位新华三ASM大客户专属现场客户经理
    · 200+位新华三解决方案专家

  • advantage-list04_service-maintain.png

    多样化的智能服务平台

    · iService服务数字中枢在线云端系统
    · 技术交流社区论坛
    · SFDC智能网上问题处理系统
    · 服务资源调度灯塔系统

特色服务

  • 基础技术维护服务

  • 主动式技术维护服务

  • ICT专业技术运维服务

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基础技术维护服务


新华三基础技术维护服务，是针对购买新华三设备的客户提供的一系列维护保障服务，涵盖了远程技术支持、现场技术支持、备件更换支持、维护性软件版本支持、在线支持以及iService服务数字中枢等服务内容。新华三工程师协助客户运维人员共同解决设备软硬件问题，保障客户业务稳定运行。

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主动式技术维护服务


新华三主动式技术维护服务，是新华三工程师为客户主动提供的一系列专业化维护服务，包括服务互动、服务管理、服务保障和服务协助等。从工程师被动式响应客户需求到主动服务，有效帮助客户提前发现问题并处理潜在风险，全面确保设备的高效运转和业务环境稳定可靠。

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ICT专业技术运维服务


新华三ICT专业技术运维服务主要包括主动式运维业务和驻场运维业务 ，即围绕客户的业务发展和运维需求和挑战，向客户提供能够帮助其提升业务运行效率、ICT基础架构高可用高可靠性以及维护能力的综合技术服务方案，涉及传统网络、SDN、服务器、存储、系统等领域的价值性技术支持工作。

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